Perdidos na Tradução: Superando Obstáculos Digitais para Turistas Estrangeiros na Coreia do Sul
Imagine estar perdido no coração movimentado do distrito de Myeongdong, em Seul, com o seu fiel Google Maps falhando. Esta foi a realidade para Lance Shakosky, um turista de 33 anos dos Estados Unidos, em 9 de setembro. Sua experiência, infelizmente, não é única. À medida que a Coreia do Sul recebe uma onda de turistas estrangeiros – 7,7 milhões apenas no primeiro semestre deste ano, marcando um aumento de 73,8% em relação ao ano passado – muitos estão se deparando com obstáculos digitais inesperados.
Embora o país ostente experiências culturais incríveis e paisagens de tirar o fôlego, navegar na vida cotidiana por meio de aplicativos e serviços online pode ser surpreendentemente difícil para aqueles que não estão familiarizados com o cenário digital local. Essa discrepância contribui potencialmente para o declínio na taxa de retorno de turistas estrangeiros, caindo de 58,3% em 2019 para 56,1% no ano passado.
O Labirinto do Google Maps e a Ascensão dos Aplicativos Locais
Um dos maiores problemas para os visitantes é o desempenho não confiável do Google Maps na Coreia do Sul. Devido a uma lei que restringe a exportação de dados de mapas por motivos de segurança, o aplicativo frequentemente leva os turistas a se perderem. "É instintivo confiar no Google Maps para obter direções e informações de localização", explica Shakosky, destacando um sentimento comum entre os visitantes internacionais.
A solução? Dominar aplicativos de navegação domésticos como Naver Maps ou KakaoMap, uma tarefa mais fácil de falar do que fazer para aqueles com habilidades limitadas na língua coreana. Essa dependência de aplicativos locais se estende além da navegação. Serviços de transporte compartilhado como Uber são virtualmente inexistentes, substituídos por alternativas domésticas como "UT" que, de acordo com a estudante de intercâmbio Julia Landa (22), muitas vezes têm menos opções de táxi em comparação com Kakao T.
Verificação de Identidade: Uma Barreira para Experiências Perfeitas
Além de navegar em aplicativos desconhecidos, o processo de "verificação de identidade" apresenta um obstáculo significativo para muitos. Uma infinidade de serviços, desde aplicativos de entrega de comida como "Baedal Minjok" a opções de pagamento convenientes como Naver Pay e Kakao Pay, exigem um número de telefone coreano e verificação de cartão de crédito. Isso representa um desafio para visitantes de curto prazo que dependem de eSIMs e cartões de crédito estrangeiros. Landa, apesar de conseguir se registrar no "Baedal Minjok" com seu número de telefone americano, se viu restrita pelas opções limitadas de cartão de crédito estrangeiro.
Lições em Acessibilidade Digital da Transformação do Japão
Curiosamente, o vizinho Japão, antes considerado uma sociedade centrada em dinheiro, fez progressos impressionantes na acessibilidade digital para estrangeiros. O Apple Pay agora é amplamente aceito no transporte público, serviços de pagamento móvel como Line Pay são onipresentes e, embora o UberX permaneça indisponível, o aplicativo pode ser usado para chamar táxis. "O Japão passou por uma transformação significativa, principalmente desde as Olimpíadas de Tóquio", observa o Sr. Park, residente no Japão, observando a melhora acentuada nos serviços voltados para turistas estrangeiros.
Um Chamado para a Mudança: Reduzindo a Lacuna para um Turismo Sem Interrupções
Reconhecendo a crescente necessidade de melhorias, as empresas coreanas estão começando a se adaptar. Tanto o Baedal Minjok quanto o Kakao T agora oferecem suporte para pagamentos com cartão no exterior. O Kakao T simplificou ainda mais seu processo de registro por meio de seu aplicativo "K-Ride", permitindo que os usuários ignorem a necessidade de uma conta Kakao.
O professor Jeong Ran-soo, do Departamento de Turismo da Universidade Hanyang, destaca a importância de fortalecer a infraestrutura do turismo digital. Ele defende o aumento do suporte multilíngue em aplicativos e a inovação regulatória para facilitar maior acessibilidade. Com plataformas internacionais como Booking.com já dominando o mercado, o professor Jeong argumenta que promover um ambiente digital mais amigável para estrangeiros é crucial para evitar a saída de capital doméstico e garantir o crescimento a longo prazo do turismo coreano.
À medida que a Coreia do Sul continua a encantar o mundo com sua mistura única de tradição e modernidade, abordar esses obstáculos digitais é essencial. Ao criar uma experiência digital perfeita e amigável para todos, o país pode realmente liberar todo o potencial de sua vibrante indústria do turismo.
